社用携帯にかかってきた非通知の電話は折り返すべきか？対応方法を解説

社用携帯に非通知の電話がかかってきて、折り返すべきか迷ったことはありませんか。

結論から言うと、非通知の電話には技術的に折り返すことができないため、相手からの再連絡を待つのが基本的な対応になります。

この記事では、経理の現場で長年コスト管理に携わってきた視点から、社用携帯にかかってきた非通知の電話への対応方法を整理します。

非通知の電話に折り返すことはできるのか？

非通知への折り返しの可否は、そもそも番号情報が伝わっていないため物理的に不可能です。

非通知でかけられた電話は、発信者の番号情報が着信側の端末に伝送されない仕組みになっています。

番号情報が伝送されないという技術的な仕組みのため、着信履歴からの折り返しはできません。

着信履歴には何も残らないのか？

着信履歴には「非通知」という表示だけが残り、折り返し先として使える電話番号は表示されません。

この表示を見て、折り返せると誤解してしまう人も少なくありません。

• 誤解して折り返そうとする人もいる
• 仕組みを知っておくことが大切

仕組みを正しく理解しておけば、無駄な操作をせずに済みます。

• 着信履歴には番号が表示されない
• 折り返し操作自体ができない

このため、相手からの再度の連絡を待つ以外に方法がないのが実情です。

仕組み自体を理解しておけば、余計な焦りを感じずに済みます。

知らないことへの不安は、正しい知識で解消できるものです。

留守番電話が残っていればどうすべきか？

留守番電話にメッセージが残っている場合は、その内容を確認し、必要に応じて指示に従って対応することになります。

留守電がなければ、無理に対応を急ぐ必要はありません。

相手から再度連絡が来るのを、落ち着いて待てば十分です。

• 留守電がなければ急いで対応する必要はない
• 留守電の内容が今後の対応方針を左右する

留守電の内容次第で、その後の対応方針も変わってきます。

なぜ非通知でかかってくることがあるのか？

非通知でかかってくる理由は、大きく分けて3つのパターンがあります。

電話代行サービス経由の場合はどうか？

コールセンターや電話代行会社を経由した発信では、セキュリティ対策や混雑防止のために意図的に非通知設定にしているケースがあります。

こうした事情を知らないと、不審な電話だと誤解してしまうこともあります。

業界の慣習を知っておくだけでも、無用な警戒を減らせます。

電話代行会社を利用している取引先からの連絡が、非通知で届くこともあると知っておくと安心です。

プライバシー保護や迷惑電話のケースはどうか？

個人のプライバシー保護の意識から非通知にしている場合と、迷惑電話や勧誘電話が発信元を隠すために非通知にしている場合があります。

どちらの理由であっても、対応そのものは大きく変わりません。

• プライバシー保護目的の非通知もある
• 迷惑電話が発信元を隠す場合も

どちらのケースかを着信の時点で判断するのは難しいのが実情です。

判断に迷ったときほど、基本の対応を思い出すことが大切です。

非通知の電話には出るべきか、出ないべきか？

出るかどうかの判断は、業務時間帯かどうかや状況によって変わってきます。

業務時間中はどう対応すべきか？

業務時間中であれば、取引先からの重要な連絡である可能性もあるため、一度出て確認するという対応が現実的です。

出ないことで、大事な連絡を逃してしまうリスクも考えられます。

一度出て確認することで、重要な連絡を取りこぼすリスクを減らせます。

出た場合、どんな受け答えをすべきか？

電話に出た際は、まず自社名を名乗り、相手にも名乗ってもらうよう促すことで、スムーズに用件を確認できます。

この一言があるだけで、その後のやり取りが格段にスムーズになります。

非通知着信を拒否するサービスはあるのか？

非通知着信拒否サービスは、主要キャリアがそれぞれ用意しています。

docomoやauではどんなサービスがあるか？

docomoの「番号通知お願いサービス」やauの「番号通知リクエストサービス」は、無料で利用でき、申込不要で利用開始できます。

コストをかけずに導入できる点は、大きなメリットです。

• docomo・auは無料で利用できる
• 申込不要ですぐに使える

社用携帯にかかってくる迷惑電話はなぜ自動でわかるのか？仕組みと活用法で紹介した仕組みと合わせて活用すると、迷惑電話対策がより強化されます。

複数の対策を組み合わせることで、抜け漏れも減らせます。

SoftBankのサービスはどう違うのか？

SoftBankの「ナンバーブロック」は特定の番号を個別に登録してブロックする仕組みのため、非通知全体を一括で拒否する機能とは異なる点に注意が必要です。

仕組みの違いを理解しないまま導入すると、期待した効果が得られないこともあります。

社用携帯で着信拒否した相手にはどう聞こえるか？ビジネス上の注意点で紹介したように、着信拒否の設定内容によって相手への聞こえ方も変わってきます。

会社としてはどう対応すべきか？

会社としての対応方針は、非通知電話への対応ルールをあらかじめ決めておくことです。

受電対応のルールはどう決めるべきか？

自社名を名乗ったうえで相手の名乗りを求めるという基本的な受け答えを、社員間で統一しておくと安心です。

新人研修の際に共有しておくと、対応のばらつきも防げます。

受け答えの統一は、対応する社員によって印象が変わってしまうことを防げます。

迷惑電話が多い場合はどうすべきか？

法人携帯の料金プランを比較する際に、非通知着信拒否サービスの利用状況も見直しておくと、無駄な対応時間を減らせます。

見直しのタイミングを定期化しておくと、対応漏れも防ぎやすくなります。

取引先が非通知でかけてくる場合、どう対応すべきか？

取引先対応の考え方は、日頃のやり取りの中で確認しておくことです。

あらかじめ確認しておくべきことは？

普段からやり取りのある取引先であれば、電話代行サービスを利用しているかどうかを一度確認しておくと、非通知着信への不安が減ります。

些細な確認であっても、後々の安心感につながります。

• 取引先の発信環境を事前に確認する
• 非通知への不安を減らせる

こうした確認は、日頃のちょっとした会話の中で済ませられることが多いものです。

改まって確認する必要はなく、気軽に聞いてみるだけで十分です。

新規の相手からの非通知着信はどう扱うべきか？

面識のない相手からの非通知着信は、営業電話や勧誘である可能性も考慮しつつ、慎重に対応することが望ましいでしょう。

無理に取り次がず、内容を確認してから判断する姿勢も大切です。

慎重な対応を心がけることで、無用なトラブルを避けやすくなります。

まとめ：「社用携帯にかかってきた非通知の電話は折り返すべきか」

非通知の電話は、技術的に折り返すことができないため、相手からの再連絡を待つか、着信時に対応するのが基本です。

業務上の理由で非通知にしているケースもあるため、一律に無視するのではなく状況に応じた対応が求められます。

今回のポイントを、改めて簡単に整理しておきます。

• 非通知の電話には番号がなく折り返しは不可能
• 業務上の理由で非通知になるケースもある
• 拒否サービスはキャリアで仕組みが異なる

経理の現場で数多くのコスト管理を見てきた立場から言えば、非通知電話への対応ルールを決めておくことは、地味だが確実に業務効率を上げる工夫だと感じています。

自社の非通知電話への対応ルールを今一度確認し、必要であれば整備してみてください。

最新の料金プランをよく確認したうえで、自社に合った契約先を選んでみてください。